Правила сервиса

Следующие условия обслуживания (настоящие «Правила сервиса») регулирует отношения по использованию - сервиса онлайн консультаций экспертов «ChatExpert.Ru» (далее — «Сервис»), который обслуживаются физическим лицом (ИНН 420521769818) 650002, Россия, г.Кемерово, аб.ящик №750, между Сервисом и физическим лицом (далее — «Пользователь»), обозначающего вас как пользователя сайта.

Вы должны прочитать, согласиться и принять все условия, содержащиеся в настоящих Правилах сервиса, а также в Связанных документах, чтобы использовать Сервис ChatExpert.Ru. Вы соглашаетесь не нарушать Правила и условия Связанных документов при использовании Сервиса. Если вы не принимаете настоящие Правила сервиса или Связанные документы, вы не должны использовать Сервис после даты последнего обновления документа.

Сервис предоставляет программное обеспечение для оказания онлайн консультаций. Не является работодателем экспертов, консультирующих на сайте, и не заключало с экспертами никаких соглашений, кроме данного. Не несет ни финансовой, ни юридической, ни другой ответственности за качество услуг, предоставляемых экспертами. Всю ответственность за свои ответы и консультации берёт на себя консультант-эксперт, отвечающий на вопрос Пользователя. Время отображаемое на страницах Сервиса является Московским (GMT +3) 

Вы можете связаться с нашей Службой поддержки, если у вас есть какие-либо вопросы относительно Сервиса или Правил сервиса. Вам ответят в порядке очереди. Вы можете связаться с нашей Службой поддержки по ссылке.

Условия использования

• Пользоваться сервисом ChatExpert.Ru может любой человек, достигший совершеннолетия. Для создания услуги или заказа необходима регистрация с помощью действующего адреса электронной почты или с указанием аккаунта в одной из социальных сетей (Вконтакте).
• У одного пользователя может быть только один зарегистрированный аккаунт. Администрация сервиса оставляет за собой право удалить дублирующие аккаунты.
• Ответственность за всю размещенную пользователем информацию (тексты, иллюстрации, видео и т.д.) несет сам пользователь. Регистрируясь на сайте, пользователь подтверждает, что понимает свою ответственность и гарантирует возмещение расходов, понесенных сервисом, в случае предъявления претензий правообладателей к сайту chatexpert.ru.
• На сайте запрещена ненормативная лексика, грубое общение, несанкционированная реклама, размещение информации и материалов, негативно влияющих на имидж сайта. Запрещено размещение материалов, нарушающих законодательство или права третьих лиц. Всю ответственность в случае нарушений несет на себе пользователь. Нарушающая правила или закон информация будет удалена.
• Администрация Сервиса оставляет за собой право удалить любые материалы (вопросы, ответы, услуги, отзывы, комментарии), а также заблокировать или удалить пользователя без объяснения причин. При подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту, рассылке спама или иной подозрительной активности администрация сайта вправе заблокировать аккаунт и вывод средств до выяснения обстоятельств.
• Спорные ситуации, в том числе с финансами, разрешаются с помощью переписки, при обращении пользователя в обратную связь сайта. Если какой-либо вопрос не регулируется правилами, администрация системы принимает решение о том, как необходимо поступить в той или иной ситуации.
• Пользователь берет на себя обязательство не разглашать информацию, полученную в процессе работы в сервисе, которая доступна только при входе в свой аккаунт. Эта информация включает в себя, но не ограничивается параметрами и условиями заказов, личной перепиской с другими пользователями и администрацией сайта. В качестве исключения пользователь имеет право публиковать данные о своем заработке в сервисе, собственных услугах, и других параметрах своего аккаунта, если это не затрагивает информацию, связанную с другими пользователями (данные их заказов, личная переписка).
• Пользователь не является работником, сотрудником или агентом Сервиса, и не имеет права представлять себя таковым.
• Если эксперт ведет постоянную деятельность и получает стабильный доход посредством размещения услуг и выполнения заказов на сайте chatexpert.ru, он самостоятельно должен регулировать свои взаимоотношения с государственными органами: самостоятельно оформить ИП, самозанятость или юр. лицо и вовремя оплачивать налоги/сборы.
• Пользователь сайта не имеет права использовать для продвижения партнерской ссылки некачественные методы рекламы, копировать сайт полностью или частично, использовать дизайн или бренд сайта ChatExpert.Ru с целью введения пользователей в заблуждение. Подробнее: Правила партнерской программы.
• Пользователи не имеют права продавать, покупать, дарить аккаунты Сервиса и передавать учётные данные аккаунта третьим лицам.
• Пользователь предупрежден о том, что любые консультации экспертов или ответы на вопросы, содержащиеся в категории вопросов «Медицина» (а также и в других категориях) ни при каких условиях не являются рекламой или оказанием  медицинских услуг. Сервис не несет ответственность за назначенные экспертом препараты и рекомендует обращаться в соответствующее лечебное учреждение или к лечащему врачу для согласования возможных рисков от приема рекомендованных экспертами препаратов.  Пользователь сайта, принимая решение следовать рекомендациям эксперта, берет на себя ответственность за возможные последствия.

ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

• Регистрируясь на Сервисе, вы соглашаетесь на хранение и обработку введенных вами данных и на получение информации от сайта технического (оповещения, связанные с работой Сервиса) и маркетингового характера в виде  рассылки на указанный вами при регистрации адрес  электронной почты.
• Сервис может собирать, хранить и обрабатывать такие данные, как файлы cookie, идентификаторы (логин и пароль), иную обезличенную информацию по мере необходимости для работы веб-сайта, эффективной реализации партнерской программы и в рекламных целях.
• Сервис не собирает, не хранит и не обрабатывает персональные данные пользователей, кроме случаев-исключений. Такие случаи, цели обработки и объем обрабатываемых персональных данных в этих случаях будут указаны в Политике конфиденциальности.
• Сервис может контролировать личную переписку между Пользователями для обеспечения соблюдения Правил сервиса и Связанных документов. Это включает в себя право Сервиса просматривать содержание личной переписки.

Правила работы

• Сервис ChatExpert.Ru является интернет площадкой для размещения объявлений об услугах и заказа данных услуг, размещения вопросов.
• В одну единицу услуги размещенного экспертом может быть включено любое количество и объем услуг, которые он выполнит за стоимость от 500 руб.
• Виртуальная услуга/набор услуг или услуга, может быть выполнена удаленно. Все услуги для удобства поиска разбиты на категории и подкатегории.
• Услуга или товар создается экспертом в его личном кабинете. Для создания услуги необходимо заполнить форму на странице Мои услуги.
• Все услуги на сайте размещаются бесплатно.
• Каждая услуга отправляется на модерацию, и становится доступен в списке услуг только после успешного прохождения модерации. Модератор имеет право отредактировать данные на странице услуги, отправить услугу на исправление (временная блокировка) или даже удалить ее, если он нарушает правила сайта.
• Эксперт в своем личном кабинете может временно остановить показ своих услуг в списке предложений, если эта услуга в данное время не актуальна или ее невозможно выполнить.
• Эксперт может добавить до 10-ти опции к услуге, указав описание и стоимость каждой опции для покупателя.
•  Каждый пользователь сервиса ChatExpert имеет возможность быть экспертом (продавцом) и покупателем.
• Эксперт – пользователь сервиса ChatExpert, который размещает предложения услуг по цене от 500 руб. Эксперт самостоятельно формирует предложения, оформляет и выставляет их на продажу. Эксперт получает заказы от покупателей и самостоятельно их выполняет.
• Покупатель – пользователь сервиса ChatExpert, который заказывает услуги (предложения продавцов), самостоятельно выбирая необходимую ему услугу из представленных на сайте. Покупатель оплачивает услугу, отправляет необходимые материалы для выполнения услуги, согласует все условия с экспертом и получает выполненный заказ.
• Все взаимодействия между экспертом и покупателем (заказ, оплата, обсуждение заказа, приемка выполненной услуги и т.п.) происходят через понятный интерфейс сайта.
• Для совершения заказа покупателю нужно выбрать интересующий его услугу, выбрать опции (если они есть и нужны) и нажать кнопку «Заказать».
• Оплата услуг возможна с основного баланса пользователя. Пополнение баланса аккаунта возможно с помощью банковской пластиковой карты, электронных кошельков ЮMoney, Qiwi, счета телефона и другими способами. Процессинг платежей обеспечивается платежными системами ЮMoney и Qiwi. Вывод платежей обеспечивается платежными системами ЮMoney и на банковскую карту выпущенную на территории РФ. Информация о комиссиях платежной системы за проведение платежа доступна на странице оплаты.
• Все заказы проходят в режиме безопасной сделки: оплаченные средства замораживаются и переводятся эксперту только после окончания работы. Оформление заказа, консультаций в ином виде возможна и по договоренности сторон посредством личного чата сервиса ChatExpert. Выполнение заданий, консультаций, а также проведение сделки за пределами сервиса недопустимо. Нарушение этого правила может привести к применениям санкций вплоть до блокировки аккаунта.
• Эксперт получает сумму, равную стоимости заказа, за вычетом комиссии сервиса. Базовая ставка комиссии фиксирована и составляет 30%. Для экспертов прошедщих полную верификацию паспортных данных (Real -  статус), ставка комиссии составляет 20​%.  Если заказчик пришел из рекламной компании сервиса или по партнерской ссылке, то комиссия будет составлять 30%. (в будущем будет введена прогресивная шкала и зависит от суммарного оборота между заказчиком и исполнителем)
• Вывод средств с основного баланса аккаунта осуществляется по заявке пользователя. Вывод возможен на электронный кошелек ЮMoney или пластиковую карту Visa, Mastercard, МИР банка РФ. Информация о комиссиях платежных систем, сроках и ограничениях вывода доступна на странице баланса. Выводы происходит до 5-ти рабочих дней, но как правило это происходит быстрее, в течение рабочего дня. Возврат средств, переведенные на баланс аккаунта пользователя производится на этих же условиях, за минусом комиссии платежных систем и на счета с которых был произведен платеж. На иные номера банковских карт возврат не производится!
• Эксперт или покупатель вправе отменить заказ, указав причину отмены; при подтверждении отмены второй стороной средства возвращаются покупателю. В случае отмены заказа по просрочке, средства возвращаются покупателю моментально, без запроса подтверждения экспертом.
• Выставляя услугу на продажу, эксперт обязуется выполнить услуги по всем заказам. Эксперт не вправе отказываться от продажи активной услуги, если все требования по услуги покупателем выполнены. Эксперт оказывает услуги покупателю самостоятельно и несет полную ответственность за выполнение или невыполнение работы по заказазу. Запрещено делить заказ по одной и той же услуге на несколько (делать дубли) с целью увеличения общего количества заказов. В подобных случаях администрация оставляет за собой право применения санкций к услугам и учетной записи пользователя.
• Если работа по заказу не выполнена или не соответствует указанному описанию услуги, покупатель вправе отправить работу эксперту на доработку для того, чтобы эксперт переделал работу и сдал ее заново.
• Любые споры и разногласия между экспертом и покупателем решаются в переговорах или с помощью службы поддержки сервиса. В случае, если не удалось прийти к решению, покупатель или эксперт имеют право отправить заказ в арбитраж.
• В целях сохранения приватности клиентов ChatExpert данные пользователей хранятся анонимно. Запрос, предоставление контактных данных (в том числе ФИО, email, телефон, ID в мессенджерах и прочее) и согласие на общение вне ChatExpert, запрещены. Нарушение этого правила может привести к блокировки аккаунта нарушителя сроком до 1 года.
• Исключением является запрос почтового адреса покупателя или контактные данными (кроме номера телефонов), без которых невозможно выполнить заказ. Например: почтовый адрес для отправки товара почтой; email от AdSense или РСЯ для настройки рекламы; ссылка на аккаунт в соц. сети для его продвижения; Эексперт должен заранее в описании услуги и отклике на запрос покупателя указать, что ему понадобятся подобные данные.
• Обмен всей информацией и файлами, необходимыми для выполнения заказов, должен происходить внутри Сервиса.
• Обсуждение комиссии ChatExpert в переписке между экспертом и покупателем в большинстве случаев ведется с целью провести сделку за пределами ChatExpert и поэтому недопустимо и может привести к понижению рейтинга эксперта и его услуг и обнулению коннектов сроком до 1 года.
• Если между покупателем и экспертом не оговорено иное, после выполнения и оплаты заказа все права на разработанный в данном заказе объект интеллектуальной собственности переходят к покупателю. Покупатель будет считаться правообладателем данного объекта.
• Эксперт соглашается с тем, что любая не публичная информация, полученная от покупателя, является конфиденциальной и не должна передаваться или использоваться для каких-либо целей, кроме выполнения заказа.
• Срок хранения файлов, которые были предоставлены в переписке, составляет 6 месяцев. По истечении этого срока файлы удаляются.
• Если заказ был завершен без оплаты в пользу эксперта, например, в случае срыва заказа по вине одной из сторон, по решению арбитража или в результате иных ситуаций, покупатель не имеет права использовать какие-либо материалы (результат работы или ее часть), предоставленные экмпертом. В случае нарушения возможны санкции вплоть до блокировки учетной записи покупателя.
• Эксперту запрещено вводить покупателя в заблуждение относительно оказываемой им услуги. В случае нарушения возможны санкции вплоть до бессрочной блокировки услуги и/или учетной записи.
• У каждого эксперта на проекте есть рейтинг и уровни.
• После выполнения заказа покупателю предлагается оставить отзыв о работе эексперта. Администратор сервиса оставляет за собой право удалить или отредактировать любой отзыв и комментарий на отзыв без объяснения причин. Количество положительных и отрицательных отзывов влияет на рейтинг эксперта. Рейтинг эксперта отображается в виде числовых данных и служит для оценки покупателем уровня профессионализма эксперта. Запрещено использовать противоречащие правилам сервиса способы влияния на рейтинг (например, накрутки рейтингов вследствие договоренностей между пользователями). В случае выявления подобных действий по отношению к учетной записи пользователя со стороны администрации будут применены санкции.
• Отказ эксперта от выполнения заказа по неуважительной причине также отрицательно сказывается на его рейтинге. Несколько отказов подряд или игнорирование заказов (отсутствие реакции эксперта на заказ, приводящее к автоматической отмене заказа системой) может привести к остановке показа услуг эксперта.
• Количество и качество выполненных заказов влияет на уровень эксперта. Начинающие эксперты имеют уровень Новичок. После успешного выполнения 5 заказов, эксперту присваивается рейтинг Продвинутый. После 30 успешно выполненных заказов – уровень Профессионал.
• Метка «Выбор ChatExpert» присваивается услуге, если по данной услуге не менее 8 раз было успешно выполнено заказов.
• Эксперт может попросить покупателя оценить заказ. Просить оставить именно положительный отзыв по выполненному заказу запрещено.

На Сервисе ChatExpert.Ru запрещено:

• Обмен контактами с экспертами: e-mail адресами, телефонами, номерами ICQ, Skype и т.п. за исключением предоставлении почтового адреса клиентом для получения реального товара по оплаченной услуге строго в маркетплейсе и запроса контактов для видеосвязи если это предусмотрено в услуге маркетплейса (кроме категории эзотерика) и предоставляется исключительно после заказа  услуги. В услуге эксперта должна быть размещена такая информация, что для оказания такой услуги после заказа потребуется клиенту предоставить такие данные.
• Передавать ссылки на информационные файлы (аудио, видео, картинки статьи, блоги и др.) в которых прописаны личные контакты, ссылки на личный сайт или страницы в социальных сетях, платежные реквизиты или другие личные данные пользователя.
• Оплачивать консультации в обход Cервиса.
• Распространение рекламы или спама.
• Разглашение информации личного характера, полученной в процессе консультирования, третьим лицам. В частности, публикация истории консультации на форуме.
• Копирование текстов с других сайтов (за исключением цитат с указанием источника).
• Размещение в профиле эксперта контактных данных: емейл, телефон, ICQ, Skype, ссылок на внешние сайты. 
• Размещение в качестве «главного фото» чего-либо, кроме актуальной на данный момент своей фотографии с лицом. Размещение частей тела или лица, фотографии стоящих вдалеке людей, затемнение снимка или публикация чёрных профилей.
• Использование ресурса, как платежной системы, то есть, создание профиля и пополнение баланса с целью дальнейшего вывода средств иным способом.
• Регистрация нескольких учетных записей для одного пользователя.
• Предоставление клиентам негативной информации о других экспертах.
• Регистрация  в качестве эксперта в разделах «Юриспруденция», «Психология», «Медицина» при отсутствии подтвержденного на сайте профильного высшего или средне-специального образования.

Сервис оставляет за собой право:

• Отказать в публикации на страницах сервиса информации, либо удалить любую информацию, опубликованную ранее, без объяснения причин.
• Снимать денежные средства за консультации оплаченные мошенниками, если к нам обращаются со стороны платежной системы с запросом возврата средств на карту ее собственника для произведения возврата.
• Отменить заявку на вывод и вернуть деньги тем способом, каким было сделано пополнение баланса личного счета Сайта, если такая возможность имеется. 
• В случае обмена личными данными с целью продолжения консультирования за пределами ресурса, — администрация сервиса оставляет за собой право заблокировать профиль и списать средства с баланса личного счета Сайта в пользу Сайта для возмещения убытков сайту.
• Не принимать участия в возможных разногласиях и спорах между пользователями.
• В одностороннем порядке вносить изменения в настоящее соглашение.
• Проверять соответствие фотографии эксперта и соответствия данных, внесенных экспертом в профиль.